Términos del servicio de La Gran Cacerola

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos y qué aceptas

La Gran Cacerola es un servicio de Guatever México, S.A. de C.V. («nosotros»), con RFC GME200922Q73 y domicilio en Kutz C2 Lt17, C.P. 97308, Mérida, Yucatán, México. Para dudas, aclaraciones o reclamaciones: hola@lagrancacerola.com o +52 998 897 6003.

Cuando creas tu cuenta o te suscribes aceptas estos términos y el Aviso de privacidad. Estos términos forman el contrato entre tu negocio y nosotros. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Para contratar debes ser mayor de edad y poder obligar a tu negocio.

2. Qué es el servicio

La Gran Cacerola es una aplicación web para pastelerías pequeñas. Sirve para costear recetas y productos, llevar pedidos, registrar cobros, manejar inventario y producción, publicar una página con tu catálogo y un formulario de solicitud, y compartir con tu clienta un enlace secreto para que siga su pedido.

Lo que no hace:

• No cobra a tus clientas. No hay pago en línea para tus pedidos. Tú cobras en efectivo, por transferencia o con tu propio medio, y registras el cobro en la app.
• No envía mensajes por ti. Prepara textos para que tú los copies o los mandes por WhatsApp.
• No factura a tus clientas ni sustituye la asesoría contable, fiscal o legal.
• No decide tus precios. Los costos y los precios sugeridos se calculan con los datos que tú capturas. El precio final lo decides tú.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos algo esencial de tu plan, te avisamos con anticipación por correo.

3. Tu cuenta y tu equipo

• Entras con un código de 6 dígitos que enviamos a tu correo; no hay contraseña. Quien controle tu correo puede entrar a tu cuenta, así que protégelo.
• Tu sesión se queda abierta en tu navegador. Cierra sesión si usas un equipo compartido.
• Cada correo pertenece a un solo negocio. Cada negocio admite hasta 2 personas: la titular y una persona que ella invite, con los mismos permisos. La persona invitada no puede retirar a la titular.
• Respondes por lo que haga en la app la persona que invites.
• Avísanos de inmediato a hola@lagrancacerola.com si crees que alguien entró a tu cuenta sin permiso.

4. Planes, precios y prueba gratis

• Todos los precios son en pesos mexicanos e incluyen IVA.
• Precio de lanzamiento: aplica durante el primer año de tu suscripción si la promoción está activa cuando contratas. Después se cobra el precio regular vigente. Si cambias de plan mientras tienes el precio de lanzamiento, lo conservas con el monto del plan nuevo.
• Prueba gratis de 7 días, una sola vez por negocio. Para iniciarla registras una tarjeta, pero durante la prueba no se te cobra. Al terminar la prueba se cobra automáticamente el plan que elegiste, salvo que canceles antes.
• Cobro recurrente automático. Al suscribirte autorizas de forma expresa que cobremos el plan con la tarjeta registrada cada mes o cada año, en la fecha de renovación que ves en Más › Suscripción. Te avisaremos por correo al menos 5 días naturales antes de cada renovación, y podrás cancelar sin penalización.
• Los pagos se procesan con Stripe. No guardamos el número completo de tu tarjeta; solo la marca y los últimos 4 dígitos para mostrártelos.
• Puedes consultar y descargar tus recibos en Más › Suscripción. Esos recibos no son facturas. Si necesitas factura (CFDI), escribe a hola@lagrancacerola.com dentro del mes del cobro con tu RFC, razón social o nombre completo, régimen fiscal, uso de CFDI y código postal fiscal.
• Cambios de precio: te avisamos por correo al menos 30 días naturales antes de tu siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización antes de que se aplique el nuevo precio.

5. Cambio de plan

Puedes pasar de mensual a anual, o de anual a mensual, desde la app. El cambio es inmediato y, antes de confirmar, te mostramos el monto.

• De mensual a anual: se cobra hoy la diferencia proporcional al tiempo que te quedaba.
• De anual a mensual: la parte no usada del plan anual queda como saldo a favor en tu cuenta de pago y se descuenta de tus siguientes cobros. No se reembolsa en efectivo.
• Si tu tarjeta rechaza el cobro de la diferencia, el cambio no se aplica y sigues en tu plan.
• Si tienes una cancelación programada, primero debes reactivar tu plan para poder cambiarlo.

6. Si un cobro falla

Te avisamos y conservas el acceso completo mientras se reintenta el cobro. Si no se logra, tu cuenta pasa a solo lectura (ver sección 7) hasta que actualices tu forma de pago.

7. Cancelación y fin del plan

• Puedes cancelar cuando quieras desde Más › Suscripción, en línea y sin penalización.
• La cancelación surte efecto al final del periodo que ya pagaste. Hasta esa fecha conservas el acceso completo. No hay reembolsos proporcionales por el periodo en curso, salvo que la ley disponga otra cosa.
• Si cancelas durante la prueba gratis, no se te cobra nada.

Al terminar tu plan:

• Tus datos quedan en solo lectura: puedes consultarlos, pero no guardar cambios.
• Tu página pública deja de mostrarse y no recibe solicitudes nuevas. Los enlaces de seguimiento que ya enviaste pueden seguir abiertos hasta que venzan.
• Puedes volver a suscribirte y seguir donde te quedaste. La prueba gratis no se repite.
• Conservamos tus datos durante 90 días naturales después de que termine tu plan. Luego los eliminamos o los dejamos sin datos personales, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. Antes de eso puedes pedirnos una copia de tus datos o su eliminación en hola@lagrancacerola.com.

8. Tus responsabilidades como pastelera

• Eres la vendedora. Tú respondes ante tus clientas por los precios, la calidad e inocuidad de tus productos, la información de alérgenos, las entregas, los anticipos, las devoluciones, tus impuestos y las facturas que emitas.
• Cobros. La app solo registra lo que tú capturas. Verifica cada pago antes de registrarlo. Nosotros no recibimos ni guardamos dinero de tus clientas.
• Tus textos para clientas. Antes de recibir solicitudes en tu página debes escribir tu aviso de privacidad, tus condiciones de pedido (incluidas la cancelación y el trato del anticipo) y tus instrucciones de pago. La app no redacta esos textos; te recomendamos revisarlos con un asesor.
• Datos correctos. Los costos y precios sugeridos solo son tan buenos como los datos que captures.
• Uso permitido. No uses el servicio para actividades ilícitas. Tampoco publiques contenido que infrinja derechos de otras personas, intentes entrar a datos de otros negocios, satures o ataques el servicio, eludas sus controles contra robots o revendas tu acceso.

9. Datos de tus clientas: tú eres la responsable y nosotros la encargada

Tus clientas te dan datos personales: su nombre, su WhatsApp u otro contacto, el domicilio de entrega si hace falta, sus notas y el detalle de su pedido. Según la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, tú eres la responsable de esos datos. La Gran Cacerola es la persona encargada (art. 2, fracc. XII): los tratamos solo por cuenta tuya.

Como encargada nos comprometemos a:

1. Usarlos solo para prestarte el servicio y según lo que tú hagas en la app. No los usamos para fines propios, no los vendemos y no contactamos a tus clientas por nuestra cuenta.
2. Guardar confidencialidad. Solo accede a ellos quien lo necesite para operar el servicio o darte soporte, con obligación de confidencialidad (art. 20).
3. Protegerlos con medidas técnicas y administrativas razonables. Por ejemplo:
   • Conexión cifrada (HTTPS).
   • Cada negocio solo ve sus propios datos.
   • El enlace de seguimiento usa un código secreto que guardamos solo como huella cifrada.
   • La página de seguimiento no muestra el domicilio completo ni tus notas internas.
4. Usar solo los proveedores de la sección 11. Si agregamos otro proveedor que trate datos de tus clientas, te avisamos.
5. Avisarte sin demora de cualquier vulneración de seguridad que afecte datos de tus clientas, con la información que tengamos, para que puedas informarles (art. 19).
6. Ayudarte con las solicitudes de tus clientas. Si una clienta nos pide acceder, corregir, cancelar u oponerse al uso de sus datos, le indicamos que se dirija a ti. Además te damos la ayuda técnica razonable para atender su solicitud.
7. Al terminar el servicio, tratar esos datos como indica la sección 7.

Tú te comprometes a:

• Tener tu propio aviso de privacidad visible en tu página. La app no te deja recibir solicitudes sin él, y tu clienta debe aceptarlo antes de enviar su solicitud.
• Pedir solo los datos necesarios, y el domicilio solo si hay entrega.
• No pedir ni guardar datos sensibles, como información de salud, salvo que sean indispensables y cuentes con el consentimiento expreso y por escrito que exige la ley (art. 8). Si una clienta menciona una alergia, úsala solo para preparar su pedido.
• Atender tú las solicitudes de tus clientas sobre sus datos.

10. Tu contenido

Tus recetas, costos, textos, fotografías y datos son tuyos. Nos das un permiso gratuito, no exclusivo y limitado al tiempo que uses el servicio para guardarlos, procesarlos y mostrar en tu página pública lo que tú decidas publicar. Lo que publicas lo puede ver cualquier persona que tenga el enlace. Garantizas que tienes derecho a usar las fotografías y textos que publicas.

La marca La Gran Cacerola, el software y su diseño son nuestros. No se te transfiere ningún derecho sobre ellos.

11. Proveedores

Para operar usamos principalmente a Cloudflare (alojamiento, base de datos, envío de correos y verificación contra robots, con servidores en Estados Unidos) y a Stripe (cobro de la suscripción). El Aviso de privacidad explica qué datos reciben.

12. Disponibilidad y responsabilidad

• Hacemos esfuerzos razonables para que el servicio funcione y para proteger tus datos. Aun así, puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas fuera de nuestro control, y no garantizamos que funcione siempre ni sin errores. Te recomendamos guardar por tu cuenta lo esencial, como los pedidos confirmados y los cobros.
• En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por decisiones de precio o de negocio que tomes con los cálculos de la app, por pérdidas indirectas ni por actos de tus clientas o de la persona que invites. Nuestra responsabilidad total se limita a lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.
• Nada en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce y que no se pueden renunciar.

13. Suspensión

Podemos suspender o cerrar tu acceso en tres casos: uso ilícito o abusivo, riesgo para la seguridad del servicio o de otras usuarias, o incumplimiento grave de estos términos. Cuando sea posible, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de obtener una copia de tus datos.

14. Cambios a estos términos

Si hacemos cambios importantes, te avisamos por correo y en la app al menos 30 días naturales antes de que entren en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización antes de esa fecha. La versión vigente siempre estará disponible en la app.

15. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán. Esto no limita tu derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor cuando corresponda.

16. Contacto

Guatever México, S.A. de C.V. · Kutz C2 Lt17, C.P. 97308, Mérida, Yucatán, México · hola@lagrancacerola.com · +52 998 897 6003